Un periodo difficile per la compagnia aerea di bandiera maltese: le numerosissime richieste di rimborso o cambio prenotazione da una parte e il taglio dei costi del personale dall’altra stanno mettendo a dura prova la redditività dell’azienda.
Seppur in balia delle ondate della pandemia, Air Malta non molla: in una nota pubblicata sul proprio sito web lo scorso giovedì, la compagnia ha confermato il pieno impegno nei confronti dei clienti fidelizzati nel corso degli anni e ha promesso di onorare tutte le richieste di cambio destinazione, riprenotazione o rimborso dei voli cancellati in seguito alla chiusura degli aeroporti avvenuta il 10 marzo scorso.
«Il conseguente arresto improvviso della gran parte delle entrate derivanti dalla vendita dei biglietti è stato uno scenario che l’industria aeronautica in generale non avrebbe mai potuto immaginarsi», scrive la compagnia di bandiera maltese. Al pari di tanti altri vettori aerei, Air Malta sta offrendo diverse opzioni di rimborso dei voli cancellati per garantire la sostenibilità di tutti gli stakeholders della catena di distribuzione dei viaggi e, al contempo, andare incontro alle richieste dei clienti.
A conti fatti, da quando gli aeroporti sono stati chiusi la compagnia aerea si è trovata a cancellare oltre 5.000 voli, interrompendo i piani di viaggio di più di mezzo milione di passeggeri, per non parlare dei clienti potenziali che il vettore continua a perdere ora che è in fase di ristrutturazione aziendale. Se tanti sono stati i voli cancellati, oltre 40.000 sono state le richieste di cambio prenotazione o rimborso tramite emissione di voucher che la compagnia ha ricevuto finora.
«È davvero una situazione senza precedenti e l’azienda ha mobilitato un gran numero di risorse extra (provenienti) da tutti i dipartimenti per evadere queste richieste. Air Malta comprende le preoccupazioni dei clienti relative ai ritardi nei tempi di risposta; ma, sfortunatamente, ha difficoltà nel rispondere in modo tempestivo. Per (ragioni di) trasparenza e per creare le giuste aspettative, la compagnia aerea ha comunque previsto di evadere l’arretrato di richieste entro la fine di ottobre. Anche se sta impiegando più tempo del normale, la compagnia si impegna ad onorare ogni (singola) richiesta», si legge sulla nota.
Il vettore di bandiera maltese ha poi tenuto a ringraziare i propri clienti per la pazienza, la comprensione e il supporto continuo mostrato in questo momento difficile e a specificare che, con il nuovo programma di volo previsto a partire dal 1° luglio prossimo, si appresta ad offrire sempre a più persone l’opportunità di volare.
