Era iniziata il 10 marzo scorso la cancellazione a catena dei voli dapprima verso l’Italia e poi con Svizzera, Germania, Francia e Spagna da parte dei vari vettori aerei che operano da e verso Malta. Non ha fatto eccezione la compagnia aerea di bandiera maltese Air Malta, che però ha pensato bene di “riproteggere” le prenotazioni dei voli cancellati adottando un approccio orientato al cliente.
Ai passeggeri di Air Malta sono state offerte tre opzioni per non perdere i soldi già spesi nell’acquisto del volo cancellato: cambiare destinazione, riprenotare lo stesso volo in un secondo momento o richiedere il rimborso dell’intero importo. Di seguito le opzioni nel dettaglio.
Opzione 1: “Book your trip”
L’opzione “Book your trip” consente ai clienti che abbiano prenotato un volo in partenza da Malta di scegliere gratuitamente un’altra destinazione tra quelle operate dalla compagnia e di riprenotare il volo selezionando un giorno entro un anno dalla data di emissione del biglietto cancellato. A questi clienti viene inoltre garantito un voucher di 20 € per volo e per passeggero. Il voucher può essere utilizzato per prenotare qualsiasi altra tratta operata da Air Malta (che sia inbound o outbound) entro 12 mesi dalla data di emissione.
Opzione 2: “Save your trip”
L’opzione “Save your trip” è ideale per chi ha prenotato un volo che è stato poi cancellato dalla compagnia e non ha ancora idea di quando potrà ripartire. Consente ai clienti di riprenotare lo stesso volo “quando saranno pronti” a viaggiare di nuovo. L’opzione prevede l’emissione di un voucher dell’importo totale del volo cancellato e di un voucher ulteriore per un importo del 30% del biglietto aereo originale (tasse e commissioni escluse). Entrambi i voucher sono validi per 12 mesi a decorrere dalla data di emissione e possono essere utilizzati su qualsiasi volo operato da Air Malta.
Opzione 3: “Trip later”
Scegliendo questa opzione, l’intero importo del biglietto acquistato viene emesso sotto forma di un buono. Il buono può essere utilizzato entro un anno dalla data di emissione per prenotare qualsiasi volo operato da Air Malta. Contrariamente alle prime due opzioni, il buono non è trasferibile ed è interamente rimborsabile. Infatti, in caso di mancato utilizzo il cliente ne può richiedere il rimborso totale nel corso dell’ultimo mese di validità.
I moduli da compilare per avvalersi di una delle tre opzioni sono disponibili qui.
Una volta inoltrata la richiesta, Air Malta provvederà a contattare i clienti per procedere con l’invio dei voucher, a seconda dell’opzione scelta.
